Política de cancelación y reembolsos
Cómo funcionan las cancelaciones, reembolsos y cambios de fecha para tours y traslados reservados a través de Experiences Trip.
Última actualización: junio de 2026
Tours y excursiones
Los plazos de cancelación se calculan a partir de la hora local de inicio de tu experiencia en República Dominicana (hora del Atlántico, UTC-4).
- 7 días o más antes de la experiencia: reembolso del 100%.
- Entre 3 y 7 días antes de la experiencia: reembolso del 50%.
- Menos de 3 días antes de la experiencia: sin reembolso.
Traslados
Los plazos de cancelación de traslados se calculan a partir de la hora de recogida programada.
- 48 horas o más antes de la recogida: reembolso del 100%.
- Entre 24 y 48 horas antes de la recogida: reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas antes de la recogida: sin reembolso.
Cancelaciones por parte del operador
Si cancelamos un tour o traslado por cualquier motivo — incluyendo clima, condiciones del mar o fuerza mayor — tienes derecho a un reembolso del 100% o a una reprogramación gratuita a otra fecha disponible, a tu elección.
Cambios de fecha
Cambiar la fecha de una reserva (en lugar de cancelarla) está sujeto a disponibilidad. No se aplica cargo por cambio cuando la solicitud se hace con la misma antelación que habría calificado para una cancelación reembolsable.
No presentación
No presentarse en el punto de encuentro o lugar de recogida a la hora programada, sin aviso previo, se considera una no presentación y no tiene derecho a reembolso.
Cómo solicitar una cancelación o cambio
Contáctanos por correo a info@experiencestrip.com o por WhatsApp al +1 (201) 685-9403, indicando tu referencia de reserva (por ejemplo, ET-XXXX). Los reembolsos se procesan al método de pago original.