Política de privacidad

Quiénes somos

Experiences Trip opera experiencestrip.com desde 2187 SW 1st St, Suite 1029, Miami, FL 33135, Estados Unidos. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Datos que recopilamos

Recopilamos la información que proporcionas al hacer o solicitar una reserva, y una cantidad limitada de datos técnicos cuando usas el sitio web.

• Datos de contacto y reserva: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fechas de viaje, número de viajeros, lugar de recogida o encuentro, y cualquier nota que agregues a una reserva.
• Datos de transacción: referencia de reserva, la experiencia reservada y el estado del pago.
• Datos técnicos: información básica que envía tu navegador, usada para operar y proteger el sitio.

Cómo usamos tus datos

• Para procesar y gestionar tus reservas y comunicarnos contigo sobre ellas.
• Para brindar atención al cliente, incluyendo por WhatsApp y correo electrónico.
• Para operar, proteger y mejorar el sitio web.
• Para cumplir obligaciones legales y contables.

Cookies

Usamos un número reducido de cookies funcionales necesarias para que el sitio funcione — por ejemplo, una cookie que recuerda tu preferencia de idioma (inglés o español). No las usamos para rastrearte en otros sitios web.

Pagos

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. Los datos de tarjeta los gestionan directamente esos proveedores certificados PCI; no recibimos ni almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.

Compartir tus datos

Compartimos los datos de reserva solo en la medida necesaria para entregar tu experiencia — por ejemplo, con el operador que presta un tour o traslado — y con proveedores de servicio que nos ayudan a operar el sitio y procesar pagos. No vendemos tus datos personales.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política. En la práctica aplicamos los siguientes plazos:

Registros de reservas y transacciones: durante el plazo que exigen las obligaciones fiscales y contables aplicables — por lo general hasta 7 años.

Datos de contacto y correspondencia de reservas (correo, WhatsApp): hasta 24 meses después de tu última interacción con nosotros.

Datos de boletín y marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.

Datos de analítica del sitio: hasta 14 meses.

Nunca almacenamos los números completos de tarjetas — los manejan nuestros procesadores de pago certificados PCI-DSS. Cuando termina un plazo de retención, eliminamos o anonimizamos los datos.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de tus datos personales, y a oponerte a ciertos usos. Esto incluye los derechos del GDPR (UE/Reino Unido) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@experiencestrip.com.

Transferencias internacionales

Como operamos desde Estados Unidos y prestamos servicios en República Dominicana, tus datos pueden tratarse en esos países. Tomamos medidas razonables para protegerlos dondequiera que se procesen.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a info@experiencestrip.com.